查到了。”小刀說，聲音里帶著一絲不易察覺的猶豫。
他看了楊鳴一眼，繼續(xù)道：“我手下有個(gè)兄弟，他女朋友在那家酒店當(dāng)前臺(tái)。我讓他幫忙查了下那個(gè)劉穎的開房記錄。”
小刀停頓了一下，似乎在斟酌措辭：“據(jù)他女朋友說，那兩人已經(jīng)不是第一次去開房了，看樣子應(yīng)該是情侶關(guān)系。”
聽到這個(gè)消息，楊鳴在心里不由得嘆了口氣：老蕭啊，這次我可真幫不了你了。
小刀注意到楊鳴臉色的變化，忍不住問道：“怎么了鳴哥，那個(gè)劉穎是你馬子？”
楊鳴搖搖頭，語氣平靜：“幫朋友打聽的。”
他頓了頓：“這事就到此為止吧。”
說著，楊鳴站起身來：“我先走了。等酒吧恢復(fù)營業(yè)，我再來和你們喝幾杯。”
他的目光在小刀和蟑螂之間掃過：“新酒吧的事情上點(diǎn)心，如果不出意外，等這邊恢復(fù)營業(yè)，新酒吧就該動(dòng)工了。”
“放心吧老板，我們心里有數(shù)。”小刀笑著回道，蟑螂也跟著點(diǎn)頭。
接下來的兩天，蕭宇達(dá)的狀態(tài)似乎有所好轉(zhuǎn)。
也許是還對劉穎抱有一絲希望，他開始重新投入到工作中。
楊鳴這邊也沒有多說什么，他認(rèn)為讓老蕭全身心投入工作，或許是最好的振作方式。
畢竟，韓水一品已經(jīng)開始新一輪的工作，需要每個(gè)人的全力以赴。
韓水一品的會(huì)議室內(nèi)，所有管理層已經(jīng)齊聚一堂。
蕭宇達(dá)目前是負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營，白溪主管產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告，潘主管則負(fù)責(zé)處理退換貨事宜。
除此之外，還有兩位新晉的管理層成員。
一位是客服部主管嚴(yán)容，另一位是倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)人趙州。
這兩人都是在公司規(guī)模擴(kuò)張后，由白溪提拔上來的。
隨著韓水一品的不斷發(fā)展，人員的增加也成為了必然。
楊鳴環(huán)視一周，看著這些熟悉又陌生的面孔，心中不禁有些感慨。
韓水一品正在以一種令人驚訝的速度成長，而這些人，都是這個(gè)成長過程中不可或缺的力量。
見眾人都安靜了下來，楊鳴這才開口道：“新的一年已經(jīng)開始，今年我們要調(diào)整一下目前我們的戰(zhàn)略方向。我想要在我們的店鋪推出面膜定制化服務(wù)。”
這句話立即引起了所有人的注意，等待他的下文。
“這個(gè)定制化服務(wù)將分為三個(gè)層級：基礎(chǔ)定制、進(jìn)階定制和高級定制。”楊鳴站起身在白板上畫出三個(gè)層次的金字塔圖形。
“每個(gè)層級都針對不同的客戶群體，提供不同程度的個(gè)性化服務(wù)。”
“基礎(chǔ)定制將通過簡單的在線問卷了解客戶的膚質(zhì)和需求，然后從我們現(xiàn)有的產(chǎn)品線中推薦最適合的面膜組合。進(jìn)階定制則會(huì)根據(jù)客戶提供的更詳細(xì)信息，為他們調(diào)配特定的面膜配方。至于高級定制，我們將根據(jù)客戶提供的專業(yè)肌膚檢測報(bào)告，提供完全個(gè)性化的面膜配方和使用方案。”
潘主管忍不住插話：“老板，我們的淘寶店目前主要是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)這種定制化？”
楊鳴沉吟了一下笑著說：“我的想法是，采用差異化定價(jià)策略。基礎(chǔ)定制的價(jià)格會(huì)與常規(guī)產(chǎn)品線相近，以吸引大眾市場。進(jìn)階定制和高級定制則會(huì)采用較高定價(jià)，突出個(gè)性化配方的價(jià)值。”
白溪眼睛一亮：“如果這樣，我們可以在淘寶店的詳情頁強(qiáng)調(diào)‘專屬于你的護(hù)膚方案‘這個(gè)概念。還可以通過線上咨詢等方式普及個(gè)性化護(hù)膚知識，提高消費(fèi)者對定制化護(hù)膚的認(rèn)知。”
“這個(gè)主意不錯(cuò)。”楊鳴贊許地點(diǎn)頭，“護(hù)膚普及確實(shí)是我們的一個(gè)重要任務(wù)。我們還需要考慮參加一些線下美妝展會(huì)，讓消費(fèi)者更深入地了解定制化護(hù)膚的好處。”
嚴(yán)容舉手發(fā)言：“客服部這邊可以配合做一些知識普及工作。比如在旺旺回答顧客咨詢時(shí)，我們可以適當(dāng)引導(dǎo)他們了解定制化服務(wù)的好處。我們還可以設(shè)計(jì)一些‘前后對比‘的案例圖片，突出定制化效果。”
“可以。”楊鳴贊同道，“另外，還可以考慮推出一個(gè)小規(guī)模的免費(fèi)試用活動(dòng)，讓部分顧客親身體驗(yàn)定制化的魅力，然后在淘寶店鋪中分享他們的使用體驗(yàn)。”
趙州皺眉道：“這樣一來，庫存管理會(huì)變得更復(fù)雜……特別是對于進(jìn)階和高級定制，我們需要準(zhǔn)備各種不同的原料和包裝，到時(shí)候恐怕還得增加人手。”
楊鳴點(diǎn)頭：“人不夠，你就招。另外，我會(huì)建立一個(gè)更靈活的小批量生產(chǎn)線。能夠快速響應(yīng)小批量、多樣化的訂單需求，同時(shí)確保生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。到時(shí)候品控這一塊，白溪你和工廠對接。”
“沒問題。”白溪點(diǎn)頭。
目前淘寶的美妝市場，還沒有定制化的服務(wù)，楊鳴想要先搶占市場，不求賺錢，只求把名氣打出去。
因?yàn)?009年，將是電商革命性的一年。
到下半年11月11號的時(shí)候，淘寶將會(huì)推出“雙十一”！
所以，他必須在雙十一開啟的時(shí)候，打出自己的知名度，到時(shí)候才能脫穎而出。
這時(shí)，蕭宇達(dá)似乎想到了什么，開口說：“我們是不是可以考慮在淘寶店推出一個(gè)VIP會(huì)員制？提供定期的在線膚質(zhì)評估和配方調(diào)整服務(wù)。這樣可以增加客戶粘性，也能為我們帶來穩(wěn)定的收入。”
楊鳴若有所思地點(diǎn)頭：“VIP會(huì)員確實(shí)是一個(gè)很好的方向。我們可以提供不同級別的會(huì)員服務(wù)，比如基礎(chǔ)會(huì)員享受定期的在線膚質(zhì)評估，高級會(huì)員則可以享受更頻繁的配方調(diào)整。”
隨著討論的深入，每個(gè)人都提出了自己的想法和擔(dān)憂。
楊鳴耐心地聽取每一個(gè)建議，并給出相應(yīng)的解決方案。
“關(guān)于實(shí)施步驟，”楊鳴繼續(xù)說道，“我們需要分階段進(jìn)行。首先，我們要開發(fā)一個(gè)在線肌膚問卷。這個(gè)問卷要包括年齡、性別、膚質(zhì)、護(hù)膚需求等基本信息，但要注意設(shè)計(jì)簡單易懂的問題，避免使用太多專業(yè)術(shù)語。”
白溪立即接話：“我可以負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這個(gè)問卷，到時(shí)候和專業(yè)的機(jī)構(gòu)合作，然后在淘寶店的商品詳情頁嵌入這個(gè)問卷。”
“至于高級定制。”楊鳴繼續(xù)說，“我們需要建立一個(gè)專業(yè)的配方師團(tuán)隊(duì)。他們將根據(jù)客戶提供的專業(yè)肌膚檢測報(bào)告，設(shè)計(jì)完全個(gè)性化的面膜配方。這部分服務(wù)的定價(jià)會(huì)比較高，主要針對高端客戶。”
會(huì)議室里安靜了一瞬，每個(gè)人都在消化剛才的一切。