更棘手的是，緊隨其后，西江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也發(fā)布了情況通報(bào)，指出在當(dāng)?shù)氐氖称钒踩闄z中同樣發(fā)現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，而所有涉事樣本均溯源至悅購(gòu)超市門(mén)店。
這一連續(xù)曝出的事件迅速引發(fā)輿論海嘯，公眾對(duì)食品流通安全監(jiān)管體系產(chǎn)生廣泛質(zhì)疑，社交媒體上出現(xiàn)大量批評(píng)聲音，多地消費(fèi)者自發(fā)組織退卡和抵制購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)，形成一波強(qiáng)烈的市場(chǎng)反彈。
云滇省與西江省先后發(fā)布的抽檢通報(bào)，對(duì)悅購(gòu)超市的品牌聲譽(yù)造成沉重打擊，所帶來(lái)的連鎖效應(yīng)快速擴(kuò)散至全國(guó)范圍。
各地門(mén)店的客流量呈現(xiàn)斷崖式下滑，部分門(mén)店單日銷(xiāo)售額甚至銳減至平時(shí)水平的三成以下，整體業(yè)績(jī)?cè)馐芮八从械臎_擊。
面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，悅購(gòu)超市并未選擇被動(dòng)應(yīng)對(duì)。
集團(tuán)董事長(zhǎng)江云州于當(dāng)晚緊急召集核心管理層，包括法務(wù)部門(mén)、公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)以及供應(yīng)鏈主要負(fù)責(zé)人，在公司總部舉行了一場(chǎng)高度保密的閉門(mén)會(huì)議。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的激烈討論和策略推演，江云州最終作出部署：“由公司立即起草并發(fā)布《關(guān)于云滇、西江兩省抽檢結(jié)果的嚴(yán)正聲明》，同時(shí)啟動(dòng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)復(fù)檢程序。此外，全國(guó)所有門(mén)店須在顯著位置公示產(chǎn)品的抽檢報(bào)告及相關(guān)原始數(shù)據(jù)，主動(dòng)接受消費(fèi)者、媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督。”
一位高管憂(yōu)慮地提出：“江總，我們這樣做，是否會(huì)導(dǎo)致與云滇、西江省監(jiān)管部門(mén)的正面沖突？”
江云州神色鎮(zhèn)定，回應(yīng)道：“沖突？早在他們背離程序正義之時(shí)，便已埋下隱患。我們所做的，不過(guò)是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，將檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、采樣流程、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)全部透明公開(kāi)——讓大眾自行判斷，是誰(shuí)在堅(jiān)守真實(shí)。”
他進(jìn)一步指出：“更何況，無(wú)論是云滇還是西江，我相信問(wèn)題僅出自個(gè)別官員的操作失誤，絕非監(jiān)管系統(tǒng)的整體失效。我們尊重法律，更堅(jiān)信法治的底色不會(huì)因零星污點(diǎn)而喪失公信。”
他接著下達(dá)指令：“同時(shí)，內(nèi)部立即擬定通知，即日起，西江省與云滇省區(qū)域暫停一切商品采購(gòu)。若半個(gè)月內(nèi)，兩省監(jiān)管部門(mén)未能出具完整的復(fù)檢報(bào)告并公開(kāi)說(shuō)明此次抽檢的法律與事實(shí)依據(jù)，集團(tuán)將關(guān)停在這兩個(gè)省份的所有門(mén)店。”
嘶！
會(huì)議室內(nèi)頓時(shí)響起一片倒吸冷氣的聲音。
在場(chǎng)高層無(wú)不震驚，誰(shuí)也未預(yù)料到江總會(huì)做出如此果斷卻極具風(fēng)險(xiǎn)的決定。要知道這兩個(gè)省份各自擁有超過(guò)三十家門(mén)店，若真的全面關(guān)停，悅購(gòu)不僅要繼續(xù)承擔(dān)全年高昂的店鋪?zhàn)饨穑€需支付近千名員工的離職補(bǔ)償和再就業(yè)援助費(fèi)用，單次經(jīng)濟(jì)損失預(yù)計(jì)超過(guò)三億元。
幾位高管紛紛勸阻：“江總，這樣處置的代價(jià)實(shí)在太大了，我們是否還有更緩和一些的應(yīng)對(duì)方式？”
“是啊，直接關(guān)停兩省業(yè)務(wù)，損失將高達(dá)三億以上，還請(qǐng)江總再三斟酌。”
江云州卻毫不動(dòng)搖，斬釘截鐵地說(shuō)道：“這件事已無(wú)回旋余地。如果我們不能以壯士斷腕的決心迅速回應(yīng)，便會(huì)陷入輿論的泥潭，被公眾的懷疑一刀一刀割盡信任。只有亮明底線(xiàn)、主動(dòng)出擊，才能為企業(yè)的生存贏得一線(xiàn)生機(jī)。”
他最后總結(jié)道：“好了，今晚的會(huì)議就到此結(jié)束。明天上午九點(diǎn)，全部措施必須準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。”
眾人見(jiàn)江總意志堅(jiān)決，也知再說(shuō)無(wú)益，只能立即分頭落實(shí)——畢竟悅購(gòu)超市為江家控股企業(yè)，江云州享有絕對(duì)決策權(quán)，而其他高層僅持有極少數(shù)的激勵(lì)股份，不具備左右公司戰(zhàn)略的權(quán)力。
他們所能做的，唯有全力執(zhí)行董事長(zhǎng)的決定。
另一方面，江一鳴也密切關(guān)注著兩省通報(bào)及持續(xù)發(fā)酵的輿情。
正當(dāng)他準(zhǔn)備致電父親時(shí)，手機(jī)率先響起。
來(lái)電者是厲永虎，語(yǔ)氣中帶著幾分得意：“江市長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)你們江家企業(yè)遇到了點(diǎn)麻煩？我在西江和云滇兩省有些朋友，或許能幫上忙，不知是否需要？”
江一鳴淡然回應(yīng)：“當(dāng)然需要——需要你提醒你那些朋友，好好享受眼下還能自由呼吸的日子吧，他們終會(huì)為自已超越權(quán)限的魯莽行為付出代價(jià)。”
厲永虎冷笑一聲：“哈哈哈，江市長(zhǎng)還真是幽默。你該不會(huì)真以為單憑一已之力就能化解這場(chǎng)危機(jī)吧？”
繼而諷刺道：“您作為江城市長(zhǎng)，同時(shí)又是悅購(gòu)超市的少股東，連自家企業(yè)都出現(xiàn)農(nóng)藥殘留超標(biāo)的問(wèn)題，這不禁讓人懷疑，您到底能不能管好江城市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。”
江一鳴不為所動(dòng)，只平靜答道：“能否管好，不是你該評(píng)判的事。你只需記住：多行不義必自斃。”
隨即直接掛斷了電話(huà)。
他隨后打給了父親江云州，在了解全部應(yīng)對(duì)策略后，并未提出異議。
他清楚父親雖作風(fēng)凌厲，但每一個(gè)重大決策都建立于深思熟慮之上。
這一次，盡管手段看似激烈，實(shí)則是以破釜沉舟的勇氣爭(zhēng)取企業(yè)信譽(yù)的重生。
江一鳴深信，只要悅購(gòu)堅(jiān)守誠(chéng)信、徹底公開(kāi)、接受監(jiān)督，必能逐步贏回消費(fèi)者的信任。
翌日。
悅購(gòu)超市通過(guò)官方渠道正式發(fā)布了《關(guān)于云滇、西江兩省抽檢結(jié)果的嚴(yán)正聲明》，該聲明行文嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度堅(jiān)決，迅速引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。
聲明中明確提出：“針對(duì)近期云滇、西江兩省有關(guān)部門(mén)發(fā)布的抽檢通報(bào)，我司表示高度重視，并在第一時(shí)間啟動(dòng)內(nèi)部自查機(jī)制，對(duì)涉事批次產(chǎn)品展開(kāi)全面復(fù)核。經(jīng)多次自檢，目前尚未發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品存在農(nóng)藥殘留超標(biāo)現(xiàn)象。為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、回應(yīng)公眾關(guān)切，我司已正式委托國(guó)家食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)中心作為獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展復(fù)檢工作，并對(duì)樣品取樣、封存及送檢全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，以確保透明公開(kāi)。此外，我們承諾將在官方網(wǎng)站完整公開(kāi)全國(guó)范圍內(nèi)所有門(mén)店的原始檢測(cè)報(bào)告，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與質(zhì)詢(xún)。我們深知，企業(yè)信譽(yù)的建立艱難而漫長(zhǎng)，信任的崩塌卻可能只在一瞬間。正因如此，我們選擇以最公開(kāi)的方式面對(duì)質(zhì)疑——這不是辯解，而是一次鄭重其事的邀請(qǐng)：邀請(qǐng)每一位關(guān)心此事的公眾，與我們一起在陽(yáng)光下共同追尋和見(jiàn)證真相。”
聲明還進(jìn)一步呼吁：“我們希望相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠公開(kāi)本次抽檢全過(guò)程的原始影像資料及所依據(jù)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。同時(shí)，建議由我方委托的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)與政府指定的權(quán)威檢測(cè)單位共同組建聯(lián)合復(fù)檢小組，采用雙盲實(shí)驗(yàn)方法對(duì)同一批次樣品進(jìn)行平行檢測(cè)，以實(shí)現(xiàn)檢測(cè)流程可追溯、檢測(cè)結(jié)果可對(duì)比、最終結(jié)論可信賴(lài)。我們此舉絕非推卸責(zé)任，而是希望將判斷權(quán)交還給科學(xué)——唯有讓數(shù)據(jù)獨(dú)立于任何立場(chǎng)，真相才能真正得以彰顯和呼吸。”
該聲明發(fā)布后迅速引爆輿論，持續(xù)占據(jù)熱搜榜單。
有評(píng)論指出，這是國(guó)內(nèi)首次有企業(yè)在面臨重大食品安全輿情時(shí)，不僅未選擇回避或妥協(xié)，反而主動(dòng)邀請(qǐng)公眾監(jiān)督、全程公開(kāi)檢測(cè)過(guò)程，并推動(dòng)建立多方參與的復(fù)檢機(jī)制。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)極大的商業(yè)自信與社會(huì)責(zé)任感，也在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)政商關(guān)系與監(jiān)管透明度提出了新的挑戰(zhàn)。
從聲明措辭中可明確感知，悅購(gòu)超市對(duì)兩省監(jiān)管部門(mén)先前公布的抽檢結(jié)果存有顯著質(zhì)疑，其態(tài)度之堅(jiān)決、回應(yīng)之強(qiáng)硬，堪稱(chēng)企業(yè)公開(kāi)回應(yīng)監(jiān)管質(zhì)疑的罕見(jiàn)案例。
一個(gè)民營(yíng)企業(yè)竟以如此正式且公開(kāi)的方式，呼吁與監(jiān)管部門(mén)共同重新核查檢測(cè)流程，無(wú)疑觸動(dòng)了政企關(guān)系間最為敏感的神經(jīng)。
網(wǎng)友們對(duì)此反應(yīng)熱烈，觀點(diǎn)紛呈：
“悅購(gòu)哪里是在認(rèn)錯(cuò)？這分明是在向監(jiān)管程序的公正性發(fā)起挑戰(zhàn)！要么是對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量有絕對(duì)自信，要么就是對(duì)檢測(cè)流程的規(guī)范性提出合理性質(zhì)疑。”
“這份聲明信息量巨大。要說(shuō)一個(gè)省故意針對(duì)企業(yè)尚可理解，但兩省聯(lián)合‘做局’的可能性確實(shí)不高。悅購(gòu)敢這樣公開(kāi)叫板，事情絕不簡(jiǎn)單。”
“真是年度商戰(zhàn)大戲！原本以為會(huì)看到誠(chéng)懇道歉和整改承諾，沒(méi)想到迎來(lái)的是全面反駁和程序質(zhì)疑。現(xiàn)在壓力完全給到了監(jiān)管一方，看最終是誰(shuí)退讓。”
“我一直信賴(lài)悅購(gòu)，他們家生鮮品控在我心中是行業(yè)標(biāo)桿。我有朋友在檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作，也反饋從未檢出過(guò)悅購(gòu)產(chǎn)品農(nóng)殘超標(biāo)——企業(yè)自已對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是最清楚的。”
“我還是更相信政府監(jiān)管。監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有必要無(wú)端針對(duì)一個(gè)企業(yè)。反正我再也不敢去悅購(gòu)買(mǎi)東西了。”
這些議論清晰呈現(xiàn)出公眾在此事件上的立場(chǎng)分化。
云滇、西江兩省監(jiān)管部門(mén)也迅速注意到該聲明，其內(nèi)容措辭犀利、邏輯嚴(yán)密，幾乎字字有力、句句帶鋒，顯然經(jīng)過(guò)周密的法律和公關(guān)研判。
兩省相關(guān)部門(mén)并未立即作出官方回應(yīng)。一方面，企業(yè)以如此強(qiáng)硬、公開(kāi)的方式質(zhì)疑抽檢結(jié)果，在國(guó)內(nèi)尚屬首例，缺乏應(yīng)對(duì)先例；另一方面，任何對(duì)外回應(yīng)都需經(jīng)上級(jí)審批與會(huì)議討論，程序尚未走完。
然而未待兩省官方回應(yīng)，悅購(gòu)超市又流出一份內(nèi)部緊急通知，再度將事件推向高潮。
通知明確要求：“即日起，云滇、西江兩省全區(qū)共七十一家門(mén)店暫停一切采購(gòu)活動(dòng)。如后續(xù)未能與相關(guān)部門(mén)達(dá)成有效溝通與解決方案，所有門(mén)店將于半個(gè)月后正式停止運(yùn)營(yíng)。公司目前正在制定員工補(bǔ)償與崗位安置方案，承諾絕不虧待每一位員工。”
該文件一經(jīng)泄露，迅速傳播，公眾討論再度升溫：
“別關(guān)店啊！悅購(gòu)的商品種類(lèi)多又實(shí)惠，服務(wù)也好，是我們?nèi)粘２少?gòu)的首選。就因?yàn)橐淮螜z測(cè)風(fēng)波就要撤出兩省？太突然了！”
“就算真有農(nóng)殘問(wèn)題，整改就可以了吧？直接關(guān)停是不是反應(yīng)過(guò)度了？這讓我們這些老顧客怎么辦？”
“你們還沒(méi)看懂嗎？悅購(gòu)這不是認(rèn)輸，而是在博弈。以七十一家門(mén)店運(yùn)營(yíng)、近千名員工就業(yè)為代價(jià)，逼監(jiān)管回歸程序正義——這不是妥協(xié)，而是一場(chǎng)公開(kāi)的亮劍。”
“這不是對(duì)抗，而是追求事實(shí)與真相。從這一點(diǎn)可以看出，悅購(gòu)超市很可能是被有預(yù)謀地針對(duì)了，否則他們絕不會(huì)有如此大的決心和勇氣公開(kāi)采取這樣的行動(dòng)。”
“這一波我堅(jiān)決支持悅購(gòu)超市，沒(méi)有足夠的底氣和依據(jù)，他們是不敢這樣強(qiáng)硬應(yīng)對(duì)的。現(xiàn)在就看兩省的監(jiān)管部門(mén)會(huì)如何回應(yīng)和接招了。”
“呵呵，我倒認(rèn)為這恰恰暴露了悅購(gòu)超市的理虧——他們明知一旦關(guān)閉門(mén)店，勢(shì)必對(duì)兩省眾多市民的日常生活造成極大影響，所以故意打出‘民生’牌，試圖以此倒逼監(jiān)管部門(mén)妥協(xié)。這哪里是在講程序正義？分明是把老百姓當(dāng)作談判籌碼的投機(jī)行為！”
網(wǎng)友們的意見(jiàn)激烈對(duì)立，爭(zhēng)論不休。
一部分人堅(jiān)定支持悅購(gòu)超市，認(rèn)為其敢于直面問(wèn)題；另一派則力挺監(jiān)管部門(mén)，強(qiáng)調(diào)依法依規(guī)的重要性。
然而，令人意外的是，兩省的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)卻始終保持沉默，未對(duì)外發(fā)表任何看法。
直至下午，公眾仍未等到監(jiān)管部門(mén)的正式回應(yīng)。他們既未輕易表態(tài)，也未公開(kāi)任何檢測(cè)數(shù)據(jù)或執(zhí)法依據(jù)，態(tài)度顯得格外謹(jǐn)慎。
悅購(gòu)超市的事件持續(xù)發(fā)酵，幾乎人盡皆知，但江一鳴只是偶爾分神關(guān)注。他當(dāng)前的工作重心，全部放在了關(guān)閉恒志化工廠(chǎng)的任務(wù)上。
他親自在市政府坐鎮(zhèn)指揮，密切關(guān)注永昌區(qū)關(guān)停恒志化工廠(chǎng)的每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)。
畢竟，恒志化工廠(chǎng)作為江城市規(guī)模最大的重污染企業(yè)，關(guān)停過(guò)程涉及職工安置、設(shè)備拆除、土壤修復(fù)等一系列復(fù)雜問(wèn)題，稍有不慎就可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，甚至導(dǎo)致群體性事件。
在多個(gè)部門(mén)的協(xié)同合作以及前期周密準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，恒志化工廠(chǎng)的關(guān)停工作推進(jìn)得平穩(wěn)有序。
最終，在下午四點(diǎn)左右，恒志化工廠(chǎng)的全部機(jī)械設(shè)備停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。
盡管過(guò)程中出現(xiàn)了一些小的波折，但整體關(guān)停進(jìn)程順利，未出現(xiàn)重大紕漏。
江一鳴在第一時(shí)間將恒志化工廠(chǎng)成功關(guān)停的消息向杜家樂(lè)書(shū)記作了匯報(bào)。
杜家樂(lè)對(duì)這項(xiàng)工作給予了高度肯定，并特別強(qiáng)調(diào)：“關(guān)停只是第一步，遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。后續(xù)的職工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、生態(tài)修復(fù)具體方案、園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，每一項(xiàng)都必須扎實(shí)推進(jìn)，統(tǒng)籌安排，絕不能松懈。”
另一方面，厲永虎得知江一鳴毫無(wú)退讓之意，堅(jiān)持關(guān)停了恒志化工廠(chǎng)，感到極為憤怒。他認(rèn)為江一鳴作風(fēng)過(guò)于強(qiáng)硬，完全未將厲家放在眼里。
更出乎他意料的是，江一鳴的父親江云州同樣態(tài)度堅(jiān)決。
在監(jiān)管部門(mén)發(fā)布抽檢樣品不合格的通報(bào)后，江云州非但沒(méi)有退縮，反而發(fā)出了一份措辭強(qiáng)硬的嚴(yán)正聲明。
這一聲明，徹底打破了厲永虎及其他相關(guān)方的預(yù)期。
如今，他們發(fā)現(xiàn)自已陷入了巨大的輿論漩渦中心，一時(shí)之間，竟不知該如何應(yīng)對(duì)。