江一鳴眉頭微蹙，立即起身道：“通知住建、城管和漢林街所在轄區(qū)負(fù)責(zé)人，以最快的時(shí)間趕到市政府，同時(shí)安排信訪、司法和商戶代表一同到場(chǎng)，由趙市長(zhǎng)牽頭，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，務(wù)必聽(tīng)取各方訴求，依法依規(guī)妥善處理。”
“另外，通知公安維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保協(xié)調(diào)過(guò)程平穩(wěn)有序，嚴(yán)禁任何一方采取過(guò)激行為。”
“好的市長(zhǎng)，我馬上落實(shí)。”
吳顯軍走后，江一鳴把分管城建的副市長(zhǎng)趙武兵給叫了過(guò)來(lái)。
“趙市長(zhǎng)，漢林街的問(wèn)題，你了解情況嗎？”
趙武兵說(shuō)道：“我也是才知道，之前主要是由城管局的趙立辰負(fù)責(zé)，他沒(méi)有向我反映存在問(wèn)題，我去現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)過(guò)幾次，一些都非常順利，可今天看來(lái)，問(wèn)題顯然被隱瞞了。”
江一鳴沉聲說(shuō)道：“你作為分管領(lǐng)導(dǎo)，不能只是走馬觀花的督導(dǎo)，要深入一線，要真正掌握實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題。現(xiàn)在商戶集體上訪，說(shuō)明矛盾已經(jīng)積累到一定程度，必須高度重視。”
“現(xiàn)在商戶們已經(jīng)到了市政府上訪，你立即與他們進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的訴求，安撫情緒，表明政府解決問(wèn)題的決心。同時(shí)，讓他們派出代表參與即將召開(kāi)的協(xié)調(diào)會(huì)，確保溝通高效有序。要承諾在政策允許范圍內(nèi)，最大限度保障他們的合法權(quán)益，同時(shí)強(qiáng)調(diào)政府絕不回避問(wèn)題，一定會(huì)公正、公開(kāi)、透明地推進(jìn)后續(xù)工作。”
“好的市長(zhǎng)，我馬上與商戶代表們進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)他們進(jìn)入會(huì)議室，就地召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。”
趙武兵連忙說(shuō)道。
趙武兵迅速下樓與商戶代表見(jiàn)面，并和他們進(jìn)行了坦誠(chéng)溝通，耐心傾聽(tīng)訴求。
另一邊。
趙立辰等人相繼趕到江一鳴的辦公室。
江一鳴漆黑著臉道：“你們是怎么推進(jìn)工作的？好好的一項(xiàng)民生工程，搞成現(xiàn)在這個(gè)局面？你們有沒(méi)有把群眾利益放在首位？有沒(méi)有真正調(diào)研、傾聽(tīng)民意？執(zhí)行過(guò)程中是否存在簡(jiǎn)單粗暴、搞一刀切的現(xiàn)象？”
“市，市長(zhǎng)，這件事我們確實(shí)有一定的責(zé)任，但這是客觀原因造成的。”
趙立辰辯解道。
“好，你說(shuō)說(shuō)都有哪些客觀原因，把問(wèn)題給我說(shuō)清楚！”
江一鳴沉聲道。
“首先，這件事市里要求時(shí)間緊、任務(wù)重，我們?yōu)榱粟s工期，確實(shí)忽視了部分商戶的合理訴求。比如有些商戶剛進(jìn)了一批貨，需要一定時(shí)間消化庫(kù)存，但我們不可能給他們無(wú)限期的緩沖時(shí)間，否則整個(gè)改造進(jìn)度將被嚴(yán)重拖慢。畢竟他們消化庫(kù)存的時(shí)間不會(huì)一致，若因個(gè)別商戶的庫(kù)存問(wèn)題而延長(zhǎng)周期，其他商戶也可能繼續(xù)進(jìn)貨，那我們就不可能有機(jī)會(huì)開(kāi)工。部分商戶在前期溝通中態(tài)度反復(fù)，承諾清貨又臨時(shí)反悔，導(dǎo)致施工計(jì)劃多次調(diào)整。我們雖采取過(guò)延期、勸導(dǎo)等措施，但最終為保障整體工程進(jìn)度，只能按既定方案推進(jìn)。所以我們開(kāi)工就導(dǎo)致他們的貨物被清拆，損失無(wú)法避免。”
“其次，部分商戶對(duì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)存在異議，認(rèn)為評(píng)估價(jià)格偏低，但我們嚴(yán)格按照市里下發(fā)的補(bǔ)償方案執(zhí)行，并無(wú)操作空間。之所以出現(xiàn)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一的誤解，是因?yàn)橛行┥虘暨`建部分未被納入評(píng)估范圍，而有些商戶未申報(bào)或后期加建未予認(rèn)定，導(dǎo)致他們認(rèn)為補(bǔ)償不公。此外，個(gè)別工作人員在政策解釋上不夠細(xì)致，加劇了誤解和不滿情緒。”
“最后，我們?cè)谛麄鲃?dòng)員上確實(shí)存在短板，部分政策細(xì)則未能及時(shí)傳達(dá)到位，導(dǎo)致商戶對(duì)改造流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)了解不充分。為了趕工期，我們沒(méi)有充分給商戶預(yù)留足夠的準(zhǔn)備時(shí)間，導(dǎo)致部分商戶措手不及。”
“這些問(wèn)題，歸根到底還是為了趕工期而犧牲了溝通與細(xì)節(jié)把控，但我們始終在政策框架內(nèi)行事，并無(wú)半點(diǎn)徇私。”
“當(dāng)然，這也暴露了我們?cè)谕七M(jìn)工作中的短板，特別是在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與群眾工作方面亟需加強(qiáng)。我們應(yīng)在堅(jiān)持原則的同時(shí)，更加注重方式方法，提升政策執(zhí)行的溫度與精度。”
趙立辰把存在的客觀原因歸咎于市里下達(dá)的任務(wù)時(shí)限過(guò)緊，導(dǎo)致基層在落實(shí)過(guò)程中難以充分兼顧靈活性與人性化。
“任務(wù)緊不是推卸責(zé)任的借口，更不能成為傷害群眾感情的理由。在施工初期，必然有很多商戶反映問(wèn)題，為何沒(méi)有及時(shí)解決和上報(bào)？”
江一鳴質(zhì)問(wèn)道。
“當(dāng)時(shí)我們確實(shí)收到了一些商戶的反饋，但認(rèn)為在既定政策和工期壓力下，問(wèn)題難以實(shí)質(zhì)性改變，因此更多采取了安撫和延后處理的方式。最為主要的是，很多是無(wú)理要求，比如有的商戶要求補(bǔ)償未申報(bào)的違建部分，甚至提出遠(yuǎn)超政策標(biāo)準(zhǔn)的賠償金額，這些顯然無(wú)法被接受。有的則讓我們出錢補(bǔ)償他們搬遷期間的營(yíng)業(yè)損失，這超出了補(bǔ)償范圍。我們多次向他們解釋了政策紅線，有的聽(tīng)了進(jìn)去，有的沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，我們則一邊施工一邊繼續(xù)勸說(shuō)，只是沒(méi)想到他們會(huì)突然聚集在一起到市政府門口上訪。”
趙立辰說(shuō)道：“市長(zhǎng)，我覺(jué)得這些人是被別有用心的人煽動(dòng)起來(lái)的，他們利用部分商戶的不滿情緒，借機(jī)制造輿論壓力，試圖倒逼政府提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。這種行為不僅擾亂了正常的工作秩序，也對(duì)其他依法依規(guī)配合改造的商戶造成了不公平。我建議對(duì)帶頭煽動(dòng)鬧事、擾亂社會(huì)秩序的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，以儆效尤。”