而隨著不斷退貨退款的消費者,他們大多數的理由很一致,對亞馬遜這個平臺感到失望!!
作為一個嶄新店鋪,退貨率直接飆升到23%,且目測將來會更高,況且這段時間的貨根本發不出去。
不少商家直接選擇暫停交易,不少人暫時關閉了店鋪,或者是把庫存設置為不足。
畢竟亞馬遜盡管這樣也沒有停止對他們收取超時物流費!
與此同時。
國際購公關部同樣觀望著事情發展,而亞馬遜的事件很明顯使大批量的消費者下載接觸國際購。
這一周的時間,新注冊用戶超五百萬!!
國際購管理默默的觀望,包括華國的宋江,他端起杜溪剛倒好的茶水,喝了一口放下。
“砰。”
“砰!!”
一個玻璃杯摔在地上,碎片四濺,亞馬遜總裁托拜厄斯表情扭曲,平時顯得足智多謀的雙眼,此刻帶著冰冷刺骨的寒意!!
“這就是你們帶給我的結果!!”
“將近300萬家商店暫時營業!!每天撥打給客服的投訴電話!!上萬通!!公會的人!還有工商局那些家伙已經在警告我了!”
整個寬敞的會議室中,十幾個高層臉色煞白,還有人企圖辯解:“是那些工人,突然抗議!是個突發現象!!”
“我不想知道過程!!結果!!給我結果!!”
咆哮般的聲音,亞馬遜總裁表情扭曲,皮鞋大力的踩在地上充滿著碎片的玻璃渣,他用力的碾著,碎片微微扎入牛皮底。
“是物流部門的問題!!”
“皮克爾!!沒有第一時間反饋,并且解決!?”
如何在公司生存的道理,各部門的管理都相當的精通,幾乎一瞬間,無數的指責聲涌向了物流部總管。
他冷笑了一聲,“是的,是我的錯!!”
隨著大方承認的物流部總管,其他高層愣了一下,隨后露出狂喜,如果他自愿扛下這一波錯誤,那——
“我最后悔的事就是沒有在第1天錄音,把你們這副嘴臉給記錄下來!!告訴全球的人,你們是多么的卑鄙無恥!!”
“直到現在!!還是沒有人想著解決問題,把錯誤推到我的身上?!當然可以!!我會跟新聞媒體說,你們是怎么決定增加快遞員的工作量!降低他們的收入,增加各種的收費標準!!”
這番激進的話一說,整個辦公室一靜,就連總裁也眉頭微皺說了一句,“冷靜點,沒有人怪你。”
“呵”物流部總管再次冷笑,不過這下沒有人敢招惹他,會議也進入正題,怎么最大的挽回如今的局?
是的,挽回,現在沒有人覺得能輕易解決現在的事情!!
國際區負責人羅伊面色蒼白,他終于承認:“我們或許得和那些工會好好聊聊,反正我們不是第1次跟他們打交道!”
“最低的成本喂飽他們!!”
“我早就說過,那些工人都是卑鄙無恥的!!”
公關部部長,如今頭疼痛的厲害,他已經幾天沒睡好了,“我們需要發布一個聲明,一個柔和,不會引起他們抗議的聲明!!我們要盡可能的理解他們,也必須讓他們盡可能的理解我們!!”
也就是賣慘!!
訴說平臺的不容易!!
“誰來發聲?”
眾人的目光還是下意識的看了一眼物流部總管,就對上他那種怒火沖天的表情。
“羅伊。”
“把事情辦好。”
很明顯,亞馬遜總裁有了人選,當然作為國際區的負責人,也本該由他出面。
如果他不出面,那出面的就是托拜厄斯,作為注定要被罵的角色,亞馬遜總裁可不想給自已找事干。
亞馬遜發布警告第7天。
亞馬遜終于對此作出回應。
國際區負責人羅伊召開新聞發布會,面對臺下的無數扛著攝像機瘋狂拍攝的記者,他做出悲傷的表情,眼含熱淚:“我無法理解事情是怎么走到這一步,亞馬遜或許做錯了一些事情,但不應該得到如此嚴重的指責!”
“亞馬遜是全球首家跨境電商平臺,我們服務著960萬商人,他們在亞馬遜開設店鋪,將世界各地的貨發給2.9億的消費者,我們在全球各地設立倉庫,儲存貨物,發送貨物,我們擁有27萬快遞員,所有人組成了亞馬遜的一部分,只為干好一件事。”
“把貨物送到消費者的手中,讓消費者可以購買全球各地的商品,無論是在米國還是在餓羅斯,在任何地方都可以購買!”
“我不知道他們為什么要抗議!如果亞馬遜變得更糟,對所有人真的有好處嗎?”
記者們眉頭微皺,扛起攝像頭加速了拍照的速度,有的人被話圈進去了,有的人則是心知肚明,不過在場都是收了錢的!!
拿錢說鬼話!這是職業操守!!
“我們這周的流水比上周要下降了39%!意味著商人的收入要下降,我們也沒有足夠的錢支撐龐大的物流體系支付給快遞員合理的工資!”
“我只是想對所有人說一句話——停止這場鬧劇吧!亞馬遜,會努力整改自已的問題!”
“亞馬遜準備補償員工嗎?!”
有記者忍不住詢問了一句,就聽到斬釘截鐵的,“當然!”
次日。
亞馬遜最新頭條。
封面就是羅伊穿著西裝悲痛的模樣。
詞條是。
【亞馬遜和商人,快遞員消費者是一體的!!】
【亞馬遜準備補償由于過量工作量造成抗議的快遞員!!】
【亞馬遜流水下降,希望大家能理智面對這次事情!!】
無數的通告,亞馬遜公關部瘋狂砸錢,硬生生的將一群抹黑亞馬遜的新聞都壓了下去。
而隨著亞馬遜首次正面回應,明顯帶著蠱惑的話語,直接讓不少消費者,產生了認同的觀感。
“快遞員在追討自已工人的權益!但如果亞馬遜倒閉,這對他們來說是更糟的事情!”
“是的,如果亞馬遜不能盈利,那他將要裁員!工人們失去工作,會比現在更糟!!”
“他已經說了要補償快遞員!”
而隨著網上的風向千變萬化,亞馬遜的公關部露出了一絲笑容,終于——終于!!