按照北辰工業(yè)的流程，一款發(fā)動(dòng)機(jī)想要上市銷售需要經(jīng)過不少的關(guān)卡。
首先就是實(shí)驗(yàn)室測試，會(huì)對發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過了一系列的嚴(yán)苛測試，不斷的去找問題。
找到問題之后，自然就是解決問題。
當(dāng)在實(shí)驗(yàn)室測試階段找不到問題了，就開始進(jìn)行路試。
路試最少得要跑上三萬公里才行，得要在各種路面上進(jìn)行跑。
好路壞路，高速低速，都是給跑一跑。
人歇車不歇，反正就是不斷的進(jìn)行跑。
在確定沒有問題之后，開始進(jìn)行小批量的量產(chǎn)，供貨給摩托車廠。
摩托車廠生產(chǎn)出來的摩托車到達(dá)消費(fèi)者手中，看消費(fèi)者使用的情況，收到回饋之后，再是進(jìn)行改進(jìn)。
北辰工業(yè)到摩托車廠商，再是到下面的經(jīng)銷商，再是到購車者……
這中間經(jīng)過了數(shù)道流程，北辰工業(yè)想要獲得發(fā)動(dòng)機(jī)的反饋，說句實(shí)話比較麻煩的事情。
有些時(shí)候，明明上一代產(chǎn)品存在一些眾所周知的問題，可廠商在下一代產(chǎn)品當(dāng)中依舊沒有解決，大概就是廠商根本就沒有收到反饋。
還覺得，自己產(chǎn)品在這塊表現(xiàn)得很好，一點(diǎn)問題都沒有。
陳元慶很重視產(chǎn)品使用反饋，要求摩托車廠商在配套的使用手冊里面標(biāo)明發(fā)動(dòng)機(jī)問題反饋的電話。
用戶可以直接向北辰工業(yè)撥打電話對發(fā)動(dòng)機(jī)的問題進(jìn)行反饋。
陳元慶：“注意收集發(fā)動(dòng)機(jī)的使用反饋，如果我們北辰100A發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量不錯(cuò)，那么我們就直接宣布對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行三萬公里或者3年內(nèi)包修。”
現(xiàn)在國內(nèi)的各行各業(yè)，都還沒有施行三包（修理、更換、退貨）政策。
買了東西，基本上就屬于一錘子買賣。
東西的質(zhì)量好壞，就看運(yùn)氣。
現(xiàn)在市場上的商品，大部分都是國營企業(yè)生產(chǎn)，技術(shù)可能落后，但用料上面絕對的扎實(shí)。
很多東西，幾十年后都還在用，讓人懷疑廠家是否已經(jīng)倒閉。
項(xiàng)娜：“使用反饋這塊，我們銷售部這邊一直都是在。”
陳元慶捏著下巴：“你們銷售部得要改上個(gè)名字，以后叫銷售與售后服務(wù)部。不能夠只是光銷售，這售后服務(wù)也是必須得要給重視起來。”
改了個(gè)名，自己的權(quán)利，好像是變大了。
銷售和售后能夠理解，在后面是加上服務(wù)……
現(xiàn)在的北辰工業(yè)實(shí)在的稱不上服務(wù)兩個(gè)字，無論是對摩托車廠商還是購買搭載北辰發(fā)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者。
項(xiàng)娜覺得有些事情還是問清楚的好，人可以笨，但不能自作聰明：“老板，這銷售與售后服務(wù)部有什么說法嗎？”
陳元慶靠在椅子上：“銷售和售后給放在一起，是希望你們別光只是顧著把發(fā)動(dòng)機(jī)給賣出去就覺得完事了。”
“我們生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，不可能保證每一臺(tái)都是完美無瑕，肯定有發(fā)動(dòng)機(jī)在使用的過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)問題。”
“一家成熟而優(yōu)秀的企業(yè)，不怕自己的產(chǎn)品出問題，就怕出了問題卻不去進(jìn)行解決。”
“我們要用好的售后服務(wù)去贏得市場。”
項(xiàng)娜：“可我們現(xiàn)在，將發(fā)動(dòng)機(jī)賣給的摩托車廠，消費(fèi)者在摩托車出現(xiàn)問題之后，只會(huì)去找賣給他們摩托車的人。”
發(fā)動(dòng)機(jī)售后這塊，是轉(zhuǎn)嫁給摩托車廠，而摩托車廠又是轉(zhuǎn)嫁給下面的經(jīng)銷商。
一般來講，銷售摩托車的店，都是會(huì)修摩托車。
修理摩托車的話，算不得什么太難的事情。
外加上現(xiàn)在的人動(dòng)手能力強(qiáng)……
或許，并不是因?yàn)閯?dòng)手能力強(qiáng)，而是因?yàn)椴簧岬锰托蘩碣M(fèi)，所以能夠自己修的，就自己修。
而后世，大家都不自己修了，那是因?yàn)樾蘩碣M(fèi)相比起自己的收入來講是能夠接受。
主要我們?nèi)斯み@塊比較便宜。
像是在美麗，他們很多都自己修車，車庫里面基本上都有各種修車的工具。
就是因?yàn)槿バ蘩淼昃S修太貴。
面對一些簡單的問題，還不如自己來弄，反而能夠節(jié)約上些錢。
當(dāng)然，自己弄，也是得要有充足的時(shí)間才行。
陳元慶：“現(xiàn)在我們自然是沒有辦法去直接面對個(gè)人，所以這售后服務(wù)面向的是各家摩托車廠。多做一下售后的回訪，從摩托車廠了解一下他們到底是需要什么樣的發(fā)動(dòng)機(jī)。”
“客戶的需要就是我們努力的方向。將他們的需要反饋給研發(fā)部門，研發(fā)部門才能做到不閉門造車。”
銷售部門是一家企業(yè)當(dāng)中直面市場的部門，對于市場的敏感度也最為高。
所以很多的企業(yè)，都是喜歡提拔銷售部門的人來當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)在不是說提拔誰的事。
是銷售部門和研發(fā)部門進(jìn)行配合的事。
項(xiàng)娜：“明白。”
陳元慶：“明白就好。對了，為了提升銷售部門的積極性，讓大家多簽定單，這每銷售出去一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，公司給你們銷售與售后服務(wù)部發(fā)一塊錢的獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)錢，你自己拿20%，剩下80%你拿出一個(gè)方案給我。”
現(xiàn)在北辰工業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)根本就不愁賣，大家是趕著趟的來送錢。
實(shí)際上，在這個(gè)時(shí)候，很多的國營廠根本就沒有銷售科的存在。
根本就用不著啊！
產(chǎn)品根本就不愁賣，誰要買的話，找著門就來了。
這時(shí)代無疑是對生產(chǎn)廠商最為有利的時(shí)代，只需要把心思放在生產(chǎn)上面就可以。
漲工資了！
項(xiàng)娜不由的一喜。
她現(xiàn)在的收入，可是要比父母加起來都高出很多。
可項(xiàng)娜依舊的感覺，這錢好像是有點(diǎn)不夠用。
用錢的地方實(shí)在太多了。
項(xiàng)娜：“我馬上就回辦公室弄去。”
陳元慶看著著急忙慌走了的項(xiàng)娜，搖了搖頭，目光是看向手里的一份研發(fā)中心設(shè)計(jì)圖。
北辰工業(yè)以技術(shù)為立身，研發(fā)中心的重要性那自然不用多說。
陳元慶先不修行政辦公樓，也要先把研發(fā)中心給修建起來。
至于說行政辦公樓的話，等之后再是建也一樣的，不急。
吃苦在先，享受在后。
這錢還沒有掙到多少，就建辦公樓，實(shí)在的說不過去。
有些企業(yè)，為了建辦公大樓，直接造成資金鏈斷裂。
這類不好的教訓(xùn)得要吸取。
北辰工業(yè)現(xiàn)在的錢，更多的要花在研發(fā)和擴(kuò)建產(chǎn)能上面。
提升研發(fā)人員的工作環(huán)境，也就是建專門的研發(fā)中心，也是支持研發(fā)的一部分。
心情好，腦子轉(zhuǎn)得快，各種小靈感，那不得蹭蹭的往外冒啊？