“以顧客為先,并不是說我們就一切都要依著顧客,顧客說什么就是什么。特別是,顧客和我們的人發生矛盾的時候,是我們的人有錯,那該是道歉就道歉,該是進行一些賠償,就得要給。”
“但是,如果是顧客自身的問題,也不能夠為了盡快了事而單純的以處罰我們的人而作為結束。”
很多的商場,在顧客和員工之間,是沒有底線的站顧客。
可有些顧客,就是很惡劣的存在,無事找事。
商場這樣的行為,也是在助漲這種歪風邪氣。
“在處理顧客和店員出現的糾紛,以事實為依據,講道理,公平公正的來進行妥善處理。這對于店長的水平要求就比較高,不僅僅得要加大店員的培訓,店長的培訓更加要加強。”
福樂超市給員工開出的工資,很肯定的來講,是很不錯的。
工資絕對的在社會平均工資水平之上。
想要讓人把活給干好,給的工資一定要不錯,讓人舍不得失去這份工作。
越是舍不得,就越是會珍惜。
珍惜了,自然就會好好的對待。
趙法海點頭表示記下:“這點,在下次的店長培訓上面,我重點的講。”
陳元慶:“之后要不斷的開新店,儲備干部得要做好。不要因為擴張速度過快,然后管理上面出現問題。如果是這樣的話,那么我寧可放緩擴張,也是要把管理給搞好。”
超市說白了是服務行業。
福樂超市在市場上面立足,就靠三樣:質量、服務和價格!
質量檢測這塊,現在福樂超市還并沒有給建立起來。
但是接下來,福樂超市就會建自己的質量檢測中心。
會要求商家在包裝上面標注原料以及添加劑。
還會出臺自己的標準,哪一些添加劑是不能夠往食品、日化里面進行添加。
當然,現在這些,都還只是陳元慶的想法,和趙法海商討之后,只還存在紙面上。
有的時候,存在紙面上的東西,對于一家企業來講,也是很重要的。
有一句叫做理論指導實踐!
企業就怕對未來的發展產生迷茫,不知道該往哪個方向進行努力。
在三十年后,大量的超市關門閉店。
但是也有的超市依舊生意火爆,比如說胖來東。
陳元慶的打算,在前期的時候,福樂超市保持商品的高利潤。
等到福樂超市的店鋪數量足夠多的時候,比如說已經開了幾千家門店,遍及全國各地。
在這個時候,就可以開始玩薄利多銷。
通過豐富的商品和低價策略,來吸引大量的消費者過來購物。
一家門店一年賺幾百萬,幾千家門店加起來,一年也是有幾十億上百億的利潤。
而且,玩這種薄利多銷策略,能夠將其他的超市給擠出市場。
市場上面少了競爭對手,那么自然就是自己賺得更多。
當然了,福樂超市得要堅持自持物業這點。
很多店鋪做不下去,很重要的原因,就是租金過高。
看過超市這邊,陳元慶自然是得要去看倉庫。
福樂貿易的新倉庫此時已經投入了使用,倉庫臨近港口和火車站,陸地交通也是很便捷。
這個倉庫不僅僅會供應渝州市區,也是會供應周邊。
倉庫里面自然是堆滿了貨物,這些全部都是福樂貿易花費現金從各個生產企業采購來的。
面對福樂貿易的現金采購,各家工廠自然沒有不賣的道理。
現在剛是合作,商品采購得要付現金。
等到合作次數的多了,就是可以開始談按季度進行付款。
如此,福樂貿易不付錢拿到了貨,等到貨賣掉,再是給錢。
這樣子,對于福樂貿易的資金壓力就將會沒有了。
專心拿著賺來的錢不斷開店就可以。
現在超市的競爭小,開上一家就能夠火上一家。
盡快的把市場給搶占下來。
年前,在渝州還會有5家店開業,覆蓋到整個市區。
都是營業面積過一千五百平的超市,有兩家大的超市,營業面積更是達到了兩千平。
陳元慶心心念念的倉儲式旗艦超市,自然也是要搞的。
福樂貿易已經拿下了一塊地,準備進行修建。
福樂貿易靠著賣酒賺的錢,都是要給砸到福樂超市上面了。
等到陳元慶回到家,時間已經是下午。
周楚欣已經在家,戴著圍裙正在做飯,難得的今天親自下廚。
“怎么回來得這么早?”
“學校沒有什么事,自然就回來得早。”
周楚欣現在學陳元慶,就大事上自己拍板,把各種瑣事的事情交給副校長們去做。
北辰附中有兩位副校長,一位管教學,一位管行政后勤。
陳元慶進到廚房瞅了下,今個做燉菜。
“媽和孩子呢?”
“去樓下了,你沒瞅見啊?”
陳元慶:“我就直接上樓了,沒注意。”
大概在兒童樂園區,一邊看著孩子,一邊是和人聊天。
兒童樂園區有滑梯、蹺蹺板、搖馬、秋千……
那一塊地方,小區里面幾歲的小孩,基本上都在那。
至于說大上些的孩子,男孩就去打籃球,女孩跳皮筋、打羽毛球。
一些女孩,還會織毛衣。
織毛衣屬于現在女性的必備技能。
還有就是做衣服。
有老人,在小區里面自己納鞋底做布鞋。
膠鞋、勞保鞋、皮鞋什么的,都是有的賣。
手工布鞋在此時,還真的很少見到有人賣。
陳元慶倒是覺得挺好,有市井生活氣息。
“去超市看了,覺得怎么樣?”
陳元慶:“問題還是不少,以后慢慢的改進。”
問題不少么?
周楚欣很想要說陳元慶的要求太高。
她可是去超市看過的,人潮如織。
看來陳元慶的事業,又是取得了一次成功。
“現在福樂超市可是整個渝州的最大熱點,大家都是在聊。”
陳元慶:“沒有這么夸張吧!”
周楚欣蓋上鍋蓋,接下來,就是慢慢燉了。
“當然是有了,就我所知,小區里面,有人專門的搭著公交車去福樂超市買東西。說福樂超市的東西便宜,劃算得很。”
如果買得比較多,的確是可以去福樂超市。
陳元慶想到今天在超市里面所見,有人是去超市專門買東西的,也是有人去超市就去看熱鬧,體驗一下超市到底是什么樣。
“蜀川電視臺,都是播了福樂超市。”
超市在未來,屬于司空見慣的事物,而在此時,卻屬于稀罕物!